Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Для чего нужна служба поддержки
Предназначена служба поддержки Фольксваген для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Фольксваген обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Другие каналы связи
- Телефон горячей линии Volkswagen для всех регионов РФ: 7 (800) 333-44-41.
- Для жителей Москвы: 7(495) 797-44-44.
Другие способы связи
- Виду большой нагрузки на сервис поддержки на сайте и по единому справочному горячему номеру, была создана дублирующая горячая для покупателей и клиентов из Московской области. Обращения по дублирующему каналу принимаются по горячему номеру — 7 (495) 797 44 44.
Как работает горячая линия фольксваген? – volkswagen golf club – клуб и форум фольксваген гольф 1 2 3 4 5 6 7 8 gti fsi r32 dsg
Маркетинговая стратегия современных мощных предприятий, направленная на расширение рынков сбыта, предусматривает постоянное проведение мероприятий, целью которых является не только увеличение объемов продаж, но и совершенствование качества обслуживания клиентов. Огромное количество телефонных звонков, связанных с жалобами, желанием получить консультацию либо обращением за помощью – может быть обработано лишь с использованием возможностей Call-центра. Поступающие обращения клиентов в обязательном порядке фиксируются в базе данных, благодаря чему – имеется возможность вносить изменения не только в производственный процесс, но и в систему сервисного обслуживания. Именно для данных целей создана и функционирует горячая линия Фольксваген, позволяющая высказать нарекания на качество приобретенных автомобилей, работу официальных дилеров Volkswagen AG, иные аспекты деятельности сервисной службы.
Неужели Фольксваген буксует в России?
У большинства владельцев Volkswagen нет особых нареканий ни на «немецкое качество» автомобиля, ни на его эксплуатационные характеристики. А вот горячая линия Фольксваген – это предмет особого разговора, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы потребителей в сети. Основные жалобы относятся к неспособности операторов провести квалифицированную консультацию по телефону. Вплоть до того, что на вопрос о том, какой должен быть вылет диска у колес Volkswagen Polo седан – требуют ВИН код автомобиля и иную информацию. По большому счету – подобные недоразумения являются лишь результатом недоработки руководства Call-центра, ответственного за подбор квалифицированных и опытных специалистов, так как одной из основных задач подобных сервисных услуг считается оказание действенной и оперативной помощи клиентам.
Горячая линия предназначена не только для оказания консультационной поддержки, но и для сбора данных об эффективности работы подразделений ООО «Фольксваген Груп Рус», занимающихся реализацией и после продажным обслуживанием авто. Ведь поступающие на федеральный номер звонки фиксируются, обрабатываются и заносятся в базу данных. Эффективно организованная работа Call-центра создает все условия для того, чтобы ни один звонок клиента не остался без ответа. Высказанные покупателями пожелания, предложения – это прекрасная возможность выявить пути совершенствования работы, не затрачивая больших средств на проведение маркетинговых исследований. Клиент-то звонит сам, его информация объективна, а задаваемые вопросы – позволяют создать целостную картину о рыночных возможностях бренда.
Но почему же в наших условиях пробуксовывает эта форма общения производителя с покупателем. Ведь шильдик VW очень много значит для отечественного покупателя, который приобретает автомобили в надежде избавиться от массы проблем, свойственных родному «АвтоВАЗу». Можно с уверенностью сказать, что ответов по принципу «разбирайтесь с дилером сами» — никто из владельцев Фольксвагена не желает получить. На то он и официальный дилер, чтобы его действия можно было обжаловать в официальном порядке у вышестоящей организации.
«Гарантия мобильности» и горячая линия Фольксваген
Слава богу, не все так уж плохо, как может показаться с первого взгляда. Просто уж больно сильна вера автомобилистов в немецкую организованность и порядочность, а вместе с тем, операторами то горячей линии работают наши соотечественники. Примером тому, как должна эффективно работать горячая линия Фольксваген, является программа «Гарантия мобильности», под которую попадают все владельцы приобретаемых в сервисных центрах Volkswagen. В круглосуточно действующую программу входит широкий перечень услуг:
— оперативная техпомощь;
— эвакуация автомашины в сервисный центр;
— предоставление подменного авто;
— решение вопросов с размещением водителя и пассажиров в гостинице.
Действие программы является своеобразным дополнением гарантийного обслуживания покупаемого автомобиля. Вступая в силу с момента передачи авто покупателю – программа распространяется на весь гарантийный период, при условии, конечно же, соблюдения инструкции по эксплуатации и своевременного прохождения техосмотров в авторизованных дилерских предприятиях. Технические консультации по телефону, при наличии возможности самостоятельно справится с неисправностью, осуществляются в режиме он-лайн и бесплатно.
Для того, чтобы иметь возможность пользоваться услугами программы автовладельцу необходимо:
— иметь при себе свидетельство о регистрации автомобиля;
— документ, подтверждающий личность;
— доверенность на право управления (при необходимости).
Порядок действий при неисправности автомобиля, в результате которой он потерял возможность двигаться, следующий:
— набрать номер телефона 8 800 700 70 11 (это горячая линия Фольксваген, звонки по России бесплатные), сообщить о возникновении проблемы, указав оператору VIN-номер машины;
— назвать полностью свою фамилию, имя и отчество, указать контактный телефон;
— назвать госномер автомобиля и цвет;
— указать место остановки (поломки), а также ее характер, информацию о наличии пассажиров и о необходимости оказания экстренной помощи.
Расходы на все услуги по оказанию помощи в рамках программы «Гарантия мобильности» производитель автомобиля берет на себя.
А как же нарекания на работу официальных дилеров?
При появлении нареканий на работу официальных дилеров рекомендуется следующее:
— на сайте компании в разделе «Вопросы и предложения» разместить свое обращение;
— отправить жалобу на электронную почту — hotline@volkswagen.ru;
— отправить письмо по факсу – 8 (499) 271- 07-10.
Естественно, что и горячая линия Фольксваген может являться средством для обращения к руководству ООО «Фотльксванен Рус Груп».
Номер горячей линии
Для того, чтобы связаться со службой поддержки Volkswagen используйте номер горячей линии, который расположен ниже:
О компании
«Фольксваген АГ» — это германский автомобильный концерн, который занимается производством легковых автомобилей, грузовиков, микроавтобусов. История Фольксваген нашла свое начало в 1934 году в германском городе Вольфсбург. Немецкий инженер и конструктор Порше, отдал четыре года из своей жизни созданию первой народной автомашины.
Автомашины от этого концерна можно приобретать в разных государствах мира. Модель продается в таких регионах, городах, политических образованиях, как Армения, Казахстан, Россия, Таиланд, Израиль, Польша, Турция, СССР, Малайзия, Молдова, Иран, Япония, Северная Осетия, Доминикана, Евросоюз, Таджикистан, Хорватия, Канада, Китай, Германия, Индия, Франция, Эстония, Финляндия, Чехия, Украина, Грузия, Италия, Великобритания, Испания, Бразилия, Австралия, Дагестан, Кыргызстан, Мексика, Петербург, Чечня, Сингапур, Литва Австрия, , Филиппины, Швейцария, Болгария, Беларусь, Азия, Европа, Черногория, Азербайджан, Греция, Вьетнам, Южная Осетия, Ингушетия, Москва, Узбекистан, Абхазия, Ливия, Латвия, Тунис, Индонезия, Египет, Африка, Австралия, Куба, США.
Имея в кармане, или на счету в банке австралийские доллары, юани, канадские доллары, сингапурские доллары, швейцарские франки, гривны, евро, английские фунты, тенге, японские йены, новозеландские доллары, белорусские рубли, рубли, литы, доллары США, реальнокупить любую модель от концерна Фольксваген.
Похожие записи:
